Projecten

Onderzoek door middel van anonieme bezoeken, Mystery Visits, levert u een gedetailleerd beeld op van het verloop van het verkoop- en servicesproces, de performance van de medewerkers, de beleving van de (front office-) omgeving en de invloed van deze drie factoren op het imago. Op basis van onze onderzoeksresultaten hebt u alle instrumenten in handen voor verbeteracties en het optimaliseren van de klantbeleving.Via Mystery Calling maken wij een complete scan van uw telefonische visitekaartje. We brengen niet alleen de telefonische bereikbaarheid voor u in kaart, maar ook de kwaliteit en beleving van de telefonische contacten. En belangrijker: we reiken u concrete verbetermogelijkheden aan voor het optimaliseren van uw telefonische communicatie én het versterken van uw imago.